Políticas de retorno y reembolso

Distribuidores de Productos Eléctricos S.A.C. , en adelante DIPROELSAC, brinda a todos sus clientes el derecho de restitución, sin expresión de causas, pudiendo ser solicitado dentro del plazo establecido; siempre y cuando cumpla con las condiciones requeridas siguientes.

Plazos de cambios o devoluciones

El plazo para el solicitar la devolución del producto para electro y colchonería es de siete (07) días hábiles, no contando con días feriados, asimismo iniciara desde la recepción del producto en tienda o entrega a domicilio. Excedido el tiempo, se tomará como conformidad del producto entregado y cualquier tratamiento será ingresado como parte de la garantía.

Los productos electro a cambiar o devolver pasarán por una revisión técnica, la duración de dicha revisión será estipulada por la marca representante del producto. Para el cambio o devolución por fallas o averías de origen sobre productos sujetos a garantía, se aplicarán las condiciones establecidas en la misma.

En caso de venta por la página web, el cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento del despacho si considera que no está en las condiciones requeridas.

El cliente debe revisar los productos detalladamente en el momento de la entrega, luego de ello se asume la responsabilidad del cliente.

Condiciones del producto

• El producto debe estar nuevo y sin señales de uso o manipulación. Asimismo, deberá contar con todos sus accesorios, manuales, certificados de garantía, gráficas, adhesivos, cubierta y piezas de armada que deberán presentarse en perfectas condiciones.
• Los empaques deben ser originales, completos y en buen estado. En el caso de colchonería, las bolsas de protección deben estar selladas no deberán estar abiertas o rasgadas.
• Los productos de Colchonería, Mueblería, Línea Blanca, Electrodomésticos, TV –Audio – Video y Cómputo tienen que mantenerse en óptimas condiciones para realizarse el cambio o devolución
• En caso el cliente no cumpla con el plazo y las condiciones necesarias para solicitar el derecho de restitución descrito anteriormente, dicho derecho se limitará a las condiciones y circunstancias que describe en el artículo 59° del Código de Protección al Consumidor.

Documentos a presentar

• Boleta o factura original del pago efectuado.
• DNI o carné de extranjería o pasaporte del titular de la compra

Medios de contacto

Para solicitar el derecho de restitución es necesario acercarse al Área de Atención al Cliente de cualquier local de DIPROELSAC por medio de celular o al WhatsApp N° 997 926 889.; o enviando un correo a [email protected], acreditando el cumplimiento de las condiciones. En caso el personal de DIPROELSAC considere que corresponde la restitución, se le indicará inmediatamente al cliente.

Todo cambio y/o devolución de compra online inmediata se debe gestionar a través del correo electrónico de [email protected], luego que el cliente valide la entrega del pedido, y se procederá bajo los lineamientos indicados en el punto N°1 y N°2.

Método de pago (devolución)

La devolución del importe del producto se podrá realizar mediante la emisión de una Nota de Crédito o Transferencia Bancaria a nombre del titular de la boleta de venta o factura, quedando a entera discrecionalidad de DIPROELSAC el medio de pago que se utilizará. Asimismo, no se hará la devolución del flete en caso si la compra haya sido adquirida por medio de la página virtual o el cliente haya adquirido el producto en una de las tiendas y haya solicitado el servicio de transporte por la empresa DIPROELSAC.  Este tendrá que ser devuelto a una de las tiendas designadas por la empresa bajo la responsabilidad del traslado del producto del cliente. El cliente tendrá que correr con los gastos de la devolución del producto.

En caso el producto, haya sido pagado por medio de una tarjeta de crédito, este dependerá de la devolución de cada banco emisor, DIPROELSAC no se hace responsable del tratamiento de cada banco con respecto a la devolución del importe pagado.

 DIPROELSAC podrá realizar la devolución  del monto pagado a favor del cliente, solo si este monto haya sido cancelado en efectivo.  Siendo que el trámite puede demorar un promedio de quince (15) días hábiles, siempre y cuando haya cumplido con cada requisito de la solicitud de la devolución.

Método de pago (cambio de producto)

En caso de cambio de producto una vez pasado la revisión técnica y aprobado por el técnico revisor se podrá dar por aprobado, siempre y cuando no altere el precio inicial debiendo ser mayor o igual del primero. 

Cierre de atención

Con la aplicación del derecho de restitución por DIPROELSAC, el cliente da cualquier posible conflicto como solucionado.

Políticas de Garantías

Los productos comerciados por DIPROELSAC cuentan con una garantía explicita detallada en el Certificado de Garantía, brindada por los propios Fabricantes de cada empresa, que entrará en vigor desde la emisión de la Boleta de Venta o Factura.

Cada Fabricante determinará (a su entera responsabilidad y criterio) los términos de las garantías ofrecidas y detalladas en su Certificado para cada producto específico que comercialicen.

En caso el Fabricante/ proveedor solicite a DIPROELSAC ser intermediario para la aplicación de su garantía a favor del cliente, DIPROELSAC procederá a devolver el dinero a través de una transferencia bancaria o emitir una Nota de Crédito por el importe pagado que el cliente puede aplicar en la compra de un artefacto de cualquier marca y modelo hasta el límite del importe de la Nota de Crédito (si el nuevo artefacto tiene un importe menor, el cliente recibirá el saldo correspondiente). Se deja constancia que, en la situación antes descrita, DIPROELSAC participará únicamente como un facilitador de la garantía del Fabricante/Proveedor, manteniendo en todo momento su condición de tercero intermediario.

En caso el producto, haya sido pagado por medio de una tarjeta de crédito, este dependerá de la devolución de cada banco emisor, DIPROELSAC no se hace responsable del tratamiento de cada banco con respecto a la devolución del importe pagado.

Los plazos para la emisión de la Nota de Crédito, transferencia bancaria y/o extorno del monto pagado directamente en la cuenta del cliente; se determinará en cada caso en concreto, dependiendo de lo establecido en el Certificado de Garantía de cada producto y lo solicitado por el Fabricante/Proveedor que requirió la intermediación de DIPROELSAC; siendo el plazo aproximado para ello de quince (15) días hábiles aprobado la solicitud antes mencionada en el punto 5.