1.- Horarios de Atención
| Ubicación | Lima, Peru |
| Horarios de atención | Lunes a sábado de 8:30 am a 6 pm |
2.- Productos y ordenes
¿Cómo encuentro un producto en línea que vi en una tienda?
- Respuesta: se puede hacer la búsqueda de productos por palabra clave en nuestra función de buscar. También podrá buscar productos desde el menú principal al seleccionar la categoría de productos que desee.
¿Con qué frecuencia puedo encontrar nuevos artículos en la tienda en línea?
- Respuesta: Agregamos productos a nuestras tiendas y almacenes en línea con frecuencia, y también ofrecemos nuevas ventas y promociones, le recomendamos estar al pendiente de la página para ser de los primeros en conocer nuestras promociones.
Tengo dudas sobre mis compras, ¿Cuentan con servicio y garantía?
- Respuesta: Todos los productos son con garantía directa del fabricante, también puede comunicarse al 997926889 para brindarle una mejor asesoría.
¿Qué beneficios obtengo al comprar por la tienda online de DIPROELSAC?
- Respuesta: Esta es la página oficial para venta en línea de distintas marcas ya que somos distribuidores autorizados.
Contar con Instalación Premium en productos seleccionados.
Acceso a promociones exclusivas en nuestra página.
Respaldo y la garantía directa de los mismos fabricantes, con el apoyo de DIPROELSAC.
Compra tu producto y recíbelo en la comodidad de tu casa u oficina.
Realiza tu compra desde donde te encuentres a través de tus dispositivos móviles.
¿Cómo realizo una compra?
- Respuesta: Comprar en la tienda online de DIPROELSAC es muy fácil. Realizar un pedido en línea te tomará solo unos minutos:
Deberás seleccionar el producto quieras comprar
Hacer clic en el botón comprar y seguir los pasos.
Deberás colocar tu información personal, el método de envío que prefieras y finalmente el método de pago.
Listo, con ello ya habremos recibido tu pedido y empezaremos a trabajar lo más pronto posible.
Estaremos comunicándonos contigo por correo y/o por teléfono indicándose el estado de tu pedido.
¿Puedo facturar una compra realizada en la tienda online?
- Respuesta: Si, debe completar los datos para la emisión de factura en la sección “Identificación” del check-out, seleccionando el mensaje “¿Necesitas Factura? Agregar los datos aquí” (ESTA PARTE HAY QUE REVISAR COMO ES)
¿Qué hago si no puedo completar el proceso de pago?
- Respuesta: Si ha ingresado correctamente toda la información y no puede completar el proceso de pago, le sugerimos agregar un método de pago diferente. En caso de persistir el inconveniente, le pedimos que se ponga en contacto con la institución bancaria emisora de su tarjeta.
¿La dirección de entrega y facturación deben ser las mismas?
- Respuesta: No necesariamente, la dirección de envío de su producto no tiene que coincidir con su dirección de facturación o tarjeta de crédito.
¿Cómo puedo conocer el estado de mi compra?
- Respuesta: Usted se podrá contactar a nuestro soporte llamando al 997926889 o enviando un correo electrónico a [email protected].
¿Qué tan rápido será procesado mi compra?
- Respuesta: El tiempo estimado de entrega es de hasta 5 días hábiles a Lima y hasta 7 días hábiles a provincia a partir de la confirmación de su pago.
¿Qué hago si mi compra tarda más de lo estimado?
- Respuesta: Para este tipo de inconvenientes y solicitudes puedes comunicarte con la línea de servicio al cliente 997926889 o envíenos un correo electrónico a [email protected], también está disponible nuestro chat en la página web.
¿Por qué mi orden fue cancelada?
- Respuesta: Cancelar un pedido es una de las últimas cosas que queremos hacer, pero surgen algunas situaciones en las que la cancelación es la mejor opción para ahorrarle tiempo y dinero.
Los motivos más habituales por los que se puede cancelar un pedido son:
► Límites de cantidades disponibles.
► El artículo está agotado.
► Precio u otros errores de listado.
► Prevención de fraude bancario o falta de información.
► Transportista o método de envío no disponible.
Recibirá un correo electrónico si se cancela alguna parte de su pedido o si necesitamos información adicional para procesar su pedido.
3.- Pagos y Finanzas.
¿Cuáles son los medios de pago?
Respuesta:
- Contamos con diversos métodos de pago:
- Tarjeta de Débito: Visa y Mastercard.
- Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, American Express y Diners.
- Transferencia directa a la cuenta de la empresa DIPROELSAC.
¿Cuándo mi compra es cargada a mi tarjeta?
- Respuesta: El cargo normalmente se podrá evidencia en las siguientes 0 a 72 horas después de que su pago ha sido aprobado según la entidad bancaria.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir un reembolso?
- Respuesta: El reembolso puede demorar hasta 30 días hábiles desde la solicitud de cancelación del pedido. Sin embargo, el período de reembolso puede variar según el método de pago y sujeto a la duración del procesamiento de la agencia de pago.
4.- Entregas e instalación.
¿Cuál es el costo de envío?
- Respuesta: El costo de envío dependerá del lugar de entrega y el peso del producto. El costo exacto de envío se mostrará en el proceso de compra. La cobertura de entrega está limitada por el Courier autorizado.
¿Cuál es el tiempo de entrega de una compra?
Respuesta
- El tiempo de entrega en Lima es hasta (5) días útiles.
- Para direcciones de entrega fuera de Lima y dentro de la cobertura de entrega el tiempo máximo es de siete (7) días útiles.
- El tiempo de entrega inicia desde que se autoriza el pago del pedido.
¿Puedo hacer mi pedido online y recogerlo en tienda?
- Respuesta: Si, si es posible. Previa coordinación con la línea de servicio al cliente ☎997926889 o envíenos un correo electrónico a [email protected]
¿Qué hago si la compra requiere mi firma y no estoy disponible?
- Respuesta: La mayoría de nuestros transportistas hacen dos intentos de entregar un paquete. Después de dos intentos de entrega, nuestro servicio de envío nos devolverá su pedido y coordinaremos con usted un último intento de entrega o procederemos reembolsar en su cuenta en consecuencia. Tener en cuenta que el podido solo se entregará a la persona que compra por la web, más no a terceros.
5.- Retornos y cancelación.
¿Cómo puedo cancelar o devolver una compra?
Respuesta:
- El tiempo máximo para el cambio y/o devolución son siete (7) días calendario desde la entrega del producto, posterior a eso no se procederá con el proceso de cambios y devoluciones.
- Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente ☎997926889 o envíenos un correo electrónico a [email protected], también está disponible nuestro chat en la página web.
- Los productos tipo combo solo se pueden cancelar por completo, no aplica cancelación parcial de componentes de un combo.
- Recuerde que en caso el producto haya sido abierto, no se aceptará el cambio o devolución.
- Por favor, revise la política de cambios y devoluciones y sus condiciones publicada en la tienda online.
- Considerar que todos los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
¿Qué plazo tengo para devolver un producto?
- Respuesta: El tiempo máximo para el cambio y/o devolución son siete (7) días calendario desde la entrega del producto, cumpliendo con las condiciones establecidas en la política de Cambios y Devoluciones publicadas en la tienda online, posterior a eso no se procederá con el proceso de cambios y devoluciones.
¿Qué hago si recibo un producto dañado o defectuoso?
- Respuesta: Para este tipo de inconvenientes y solicitudes puedes comunicarte con la línea de servicio al cliente ☎997926889 o envíenos un correo electrónico a [email protected], también está disponible nuestro chat en la página web.
¿Quién paga la tarifa de envío cuando devuelvo mi producto?
Respuesta:
- Los gastos de logísticos de devolución son asumidos por el vendedor si la devolución se debe a una falla del producto (artículo defectuoso / entrega incorrecta).
- Los costos logísticos, envíos y gastos administrativos serán asumidos por el cliente en su totalidad por devolución por cambio de opinión.
